1. Politikanın Amacı
Bu Gizlilik Politikası, Sorunca internet sitesini, başvuru formlarını, şirketlere özel raporları ve yapay zekâ görünürlük hizmetlerini kullanırken bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşılabileceğini açıklar.
Sorunca, şirketlerin yapay zekâ destekli arama ve cevap platformlarındaki görünürlüğünü ölçmek; hangi marka ve rakiplerin önerildiğini analiz etmek; şirketlere rapor ve iyileştirme önerileri sunmak amacıyla faaliyet gösterir.
Sorunca markası ve sorunca.com internet sitesi, Abdulhalim Dinçkalmış tarafından işletilmektedir.
- Adres: Şehit Osman Avcı, Malazgirt 1071. Cd., 06820 Etimesgut/Ankara
- KVKK iletişimi: info@sorunca.com
- Genel iletişim: info@sorunca.com
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki bilgilendirme için Sorunca KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.
2. Topladığımız Bilgiler
Sorunca aşağıdaki bilgi türlerini toplayabilir.
Doğrudan paylaştığınız bilgiler
- Ad ve soyad
- Kurumsal e-posta adresi
- Paylaşılması hâlinde telefon numarası
- Şirket ve görev bilgisi
- Şirket web sitesi
- Faaliyet sektörü
- Rakip şirketler
- Analiz hedefleri
- Web sitesi trafik aralığı
- Ekip ve başlangıç tarihi bilgileri
- Formlarda ve iletişimlerde paylaştığınız açıklamalar
Teknik olarak oluşan bilgiler
- IP adresi
- Cihaz ve tarayıcı bilgisi
- Tarih ve saat kayıtları
- Sayfa görüntüleme ve buton etkileşimleri
- Özel rapor bağlantısına erişim kayıtları
- Güvenlik ve hata kayıtları
- Çerez ve gizlilik tercihleri
Kamuya açık şirket bilgileri
- Şirket ve marka adı
- Şirket domaini
- Ürün ve hizmet bilgileri
- Kamuya açık fiyat ve özellik bilgileri
- Entegrasyon bilgileri
- Şirketin yayımladığı içerikler
- Kamuya açık haber, inceleme ve kaynaklar
- Kamuya açık profesyonel görev ve kurumsal iletişim bilgileri
3. Bilgileri Kullanma Amaçlarımız
Bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:
- Başvuru ve görüşme taleplerine cevap vermek
- Şirketin analiz kapsamına uygunluğunu değerlendirmek
- Firma ve rakip araştırması yapmak
- Ücretsiz ön analiz hazırlamak
- Şirkete özel rapor sunmak
- Ücretli hizmetleri yürütmek
- Raporların doğruluğunu kontrol etmek
- Düzeltme ve itiraz taleplerini değerlendirmek
- İnternet sitesi ve rapor güvenliğini sağlamak
- Yetkisiz erişim, spam ve kötüye kullanımı önlemek
- Hizmet ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
- İzin verildiği ölçüde araştırma ve hizmet duyuruları göndermek
Bilgileriniz, toplandıkları amaçla ilgisiz veya sizin açınızdan makul olarak beklenmeyecek yeni amaçlar için kullanılmaz.
4. Yapay Zekâ Analizlerinde Gizlilik
Sorunca, kişisel iletişim verileri ile marka analiz verilerini mümkün olduğunca ayrı tutar.
Aşağıdaki bilgilerin yapay zekâ sağlayıcılarına gönderilmemesi temel kuralımızdır:
- Ad ve soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Görüşme notları
- Başvuru formundaki kişisel açıklamalar
- Müşteri listeleri
- Parolalar ve erişim bilgileri
- Finansal bilgiler
- Ticari sırlar
- Özel nitelikli kişisel veriler
Yapay zekâ analizlerinde ağırlıklı olarak aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:
- Şirket veya marka adı
- Şirket domaini
- Kamuya açık web sitesi içerikleri
- Kamuya açık ürün ve hizmet bilgileri
- Sektör ve kategori bilgileri
- Potansiyel müşterilerin sorabileceği genel satın alma soruları
Ücretli bir hizmet kapsamında gizli veya kişisel veri içeren materyalin kullanılması gerekirse kapsam, veri işleme yöntemi ve tarafların yükümlülükleri ayrıca belirlenir.
Serbest metin alanlarına kimlik belgesi, parola, banka hesabı, müşteri listesi, sağlık verisi veya ticari sır yazmamanız gerekir.
5. Kamuya Açık Araştırmalar
Sorunca, sektörlerin yapay zekâ görünürlüğünü inceleyen kamuya açık araştırmalar yayımlayabilir.
Bu araştırmalar aşağıdaki bilgileri içerebilir:
- Kamuya açık şirket ve marka adları
- Toplulaştırılmış sektör sonuçları
- Açıklanmış araştırma metodolojisi
- Yapay zekâ cevaplarında görülen marka ve kaynaklar
- İnsan kontrolünden geçmiş genel bulgular
Kamuya açık araştırmalarda kişisel iletişim bilgilerine yer verilmez.
Araştırma sonuçları belirli bir tarih, soru seti ve platform kapsamındaki gözlemleri yansıtır. Sonuçlar resmî pazar payı, finansal derecelendirme veya hukuki değerlendirme niteliğinde değildir.
6. Şirkete Özel Raporlar
Şirkete özel raporlar;
- tahmin edilmesi zor özel bağlantılarla sunulabilir,
- arama motorlarının indekslemesine kapatılır,
- internet sitesi menüsünde listelenmez,
- yalnızca ilgili şirketle paylaşılması amaçlanır.
Özel bağlantının başka kişilerle paylaşılması hâlinde bu kişiler de rapora erişebilir. Bağlantının güvenli tutulması alıcının sorumluluğundadır.
Sorunca, güvenlik veya yetkisiz kullanım şüphesi durumunda özel rapor bağlantısını iptal edebilir, yenileyebilir veya erişim süresi belirleyebilir.
7. Çerezler
Sorunca internet sitesinde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir.
Kesinlikle gerekli çerezler
Bu çerezler;
- internet sitesinin çalışması,
- güvenliğin sağlanması,
- form gönderiminin tamamlanması,
- çerez tercihlerinin saklanması,
- özel rapor erişiminin korunması
için kullanılabilir.
Kesinlikle gerekli çerezler, site hizmetinin sunulabilmesi için kullanıcı tercihi olmadan çalışabilir.
Analitik ve performans çerezleri
Analitik çerezler;
- ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamak,
- hangi sayfaların daha faydalı olduğunu ölçmek,
- teknik ve kullanıcı deneyimi sorunlarını belirlemek
amacıyla kullanılabilir.
Zorunlu olmayan analitik çerezler varsayılan olarak kapalı tutulur ve gerekli olduğu durumlarda yalnızca kullanıcının tercihi sonrasında çalıştırılır.
Pazarlama çerezleri
Pazarlama ve yeniden hedefleme çerezleri varsayılan olarak kapalıdır. Kullanıcının ayrı tercihi olmadan çalıştırılmaz.
Çerez tercih alanında kullanıcılara aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
- Kabul et
- Reddet
- Tercihleri yönet
Kullanıcı tercihini daha sonra değiştirebilir.
Kullanılan çerezlerin adı, amacı, sağlayıcısı ve saklama süresi çerez tercih panelinde veya çerez politikasında açıklanır.
8. Bilgilerin Paylaşılması
Sorunca, bilgilerinizi yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olan taraflarla paylaşabilir.
Bu taraflar aşağıdakileri içerebilir:
- İnternet sitesi ve hosting sağlayıcıları
- Bulut ve dosya depolama sağlayıcıları
- E-posta sağlayıcıları
- Form ve müşteri ilişkileri sağlayıcıları
- Toplantı planlama araçları
- Siber güvenlik ve yedekleme sağlayıcıları
- Teknik destek ve yazılım geliştirme hizmeti sağlayıcıları
- Hukuk, muhasebe ve mali müşavirlik danışmanları
- Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri
Hizmet sağlayıcıların erişimi görevleri için gerekli olanla sınırlandırılır.
Kişisel bilgileriniz satılmaz, kiralanmaz veya veri ticareti amacıyla üçüncü kişilere sağlanmaz.
9. Yurt Dışındaki Hizmet Sağlayıcılar
Sorunca’nın kullandığı bazı teknoloji sağlayıcıları yurt dışında yerleşik olabilir veya verileri yurt dışındaki sunucularda barındırabilir.
Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının gerekli olması hâlinde aktarım, yürürlükteki KVKK hükümlerine uygun bir aktarım mekanizması kurulduktan sonra gerçekleştirilir.
Kişisel iletişim verilerinin yapay zekâ platformlarına gönderilmemesi ve mümkün olduğunda anonim veya yalnızca kurumsal verilerin kullanılması temel veri minimizasyonu yaklaşımımızdır.
10. Saklama ve Silme
Bilgiler, yalnızca toplandıkları amaç için gerekli olduğu veya mevzuatın zorunlu kıldığı süre boyunca saklanır.
Genel saklama yaklaşımımız şöyledir:
- Başvuru ve potansiyel müşteri kayıtları: son anlamlı iletişimden itibaren en fazla 2 yıl
- Ücretsiz özel rapor ve rapor kullanım kayıtları: en fazla 12 ay
- Güvenlik ve işlem kayıtları: en fazla 6 ay
- Müşteri ve muhasebe kayıtları: yasal saklama süreleri boyunca
- İletişim ret kayıtları: ret tercihinin uygulanabilmesi için gerekli süre boyunca
- Hukuki uyuşmazlık kayıtları: uyuşmazlık ve zamanaşımı süresi boyunca
Saklama süresi veya işleme amacı sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
11. Bilgi Güvenliği
Sorunca, bilgileri korumak için riskle orantılı teknik ve idari tedbirler uygular.
Bu tedbirler arasında aşağıdakiler bulunabilir:
- rol ve yetki sınırlamaları
- güçlü parola politikaları
- çok faktörlü kimlik doğrulama
- şifreli veri aktarımı
- erişim ve işlem kayıtları
- düzenli yedekleme
- yazılım güncellemeleri
- güvenlik açığı takibi
- hizmet sağlayıcı gizlilik yükümlülükleri
- veri minimizasyonu
Hiçbir internet sistemi mutlak güvenlik sağlayamaz. Güvenlik tedbirlerimizi riskler ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda düzenli olarak gözden geçiririz.
12. Ticari Elektronik İletiler
Başvuru, teklif, rapor veya görüşme talebinize cevap verilmesi hizmet iletişimi niteliğindedir.
Araştırma, bülten, kampanya veya genel pazarlama iletileri, yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli onay veya diğer hukuki şartlara uygun olarak gönderilir.
Pazarlama iletilerinde kolay ve ücretsiz bir ret yöntemi sunulur.
Ret bildiriminiz sonrasında ilgili iletişim kanalındaki pazarlama gönderimleri durdurulur. Ret tercihinizi uygulayabilmek için sınırlı bir ret kaydı saklanabilir.
13. Üçüncü Taraf Bağlantıları
Sorunca internet sitesi, yapay zekâ platformlarına, haber sitelerine, araştırma kaynaklarına veya başka üçüncü taraf internet sitelerine bağlantı verebilir.
Üçüncü taraf sitelerin gizlilik ve veri güvenliği uygulamaları Sorunca tarafından kontrol edilmez. Bu sitelerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir.
Bir bağlantının bulunması, Sorunca ile ilgili üçüncü taraf arasında ortaklık, sponsorluk veya onay ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.
14. Çocukların Gizliliği
Sorunca şirketlere ve profesyonel kullanıcılara yönelik bir B2B hizmettir.
Hizmetler 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. Sorunca bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayı amaçlamaz.
Bir çocuğa ait verinin işlendiğini düşünüyorsanız info@sorunca.com adresinden bizimle iletişim kurabilirsiniz.
15. Haklarınız
Kişisel verileriniz hakkında;
- bilgi alma,
- erişim,
- düzeltme,
- silme veya yok etme,
- aktarım yapılan tarafları öğrenme,
- otomatik karar sonuçlarına itiraz etme,
- kanuna aykırı işleme hâlinde zararın giderilmesini talep etme
ve KVKK’da düzenlenen diğer haklara sahipsiniz.
Haklarınızı kullanma yöntemleri Sorunca KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.
16. Politika Değişiklikleri
Bu Politika, hizmetlerimizde, kullandığımız teknoloji sağlayıcılarında veya mevzuatta değişiklik olması hâlinde güncellenebilir.
Güncel sürüm, yürürlük tarihiyle birlikte sorunca.com üzerinde yayımlanır.
Sorunca’nın şirketleşmesi veya veri sorumlusunun değişmesi hâlinde Politika yeni hukuki yapıya göre güncellenir.
17. İletişim
Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için:
- Sorunca markası altında faaliyet gösteren Abdulhalim Dinçkalmış
- Adres: Şehit Osman Avcı, Malazgirt 1071. Cd., 06820 Etimesgut/Ankara
- KVKK: info@sorunca.com
- Genel iletişim: info@sorunca.com