Müşteriler yapay zekâya aslında ne soruyor?

Yapay zekâ görünürlüğünü ölçerken en kritik adım, doğru soruları seçmektir. "Firmamız ChatGPT'de çıkıyor mu?" sorusunun tek başına bir karşılığı yoktur; önemli olan müşterinin gerçekten sorduğu soruda çıkıp çıkmadığınızdır.

Soruları dört gruba ayırıyoruz.

1. Keşif soruları

Müşteri henüz ne istediğini bilmiyor.

"Ofisimizin temizliğini dışarıdan aldırmak mantıklı mı?"

Bu cevaplarda genelde marka adı geçmez ama bağlam kurulur. Burada görünmek, kategoriyi sizin tanımlamanız anlamına gelir.

2. Öneri soruları

En değerli grup budur.

"İstanbul'da kurumsal temizlik için hangi firmaları önerirsin?"

Cevapta üç-beş isim geçer. Ölçümün kalbi burasıdır: adınız geçiyor mu, kaçıncı sırada geçiyor?

3. Karşılaştırma soruları

Müşteri kısa listesini yapmış, seçiyor.

"A firması mı B firması mı daha uygun?"

Burada yapay zekânın hakkınızda ne bildiği doğrudan satışa etki eder. Eksik veya eski bilgi, kaybedilmiş bir müşteridir.

4. Doğrulama soruları

Karar verilmiş, teyit ediliyor.

"X firması güvenilir mi, müşteri yorumları nasıl?"

Bu cevaplar büyük ölçüde yorum siteleri ve forumlardan beslenir.

Soru havuzu nasıl kurulur?

Her müşteri için 30-60 soruluk sabit bir havuz oluşturuyoruz. Havuz sabit kalır ki zaman içindeki değişim ölçülebilsin. Sorular; hizmet türü, şehir, bütçe, sektör ve müşteri profili kırılımlarıyla çeşitlendirilir.

Havuz hazırlandıktan sonra iş, tekrar tekrar ölçmeye ve değişimi izlemeye kalır.